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在打扮著像童子軍的大陸籍服務人員陪伴引導下,
穿過光影長廊,phyphy和胖胖來到了一處厚實隔牆前停下,
隔牆的另一邊是另一戶的大門,
雖然兩戶大門鄰近但因這道隔牆反顯隱蔽安全互不打擾,
這就是我們的房間,有個簡潔的名字—『整』,
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廊道上間接投射的光源讓門口有種悄然的寧靜感,
打開門,服務人員領著我們進入亮麗的玄關,鞋具整然,
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穿越玄關再拉開一道拉門,映入眼簾的是採光良好的起居間,
這時服務人員很制式的介紹起房內的設備,
明明是相通的語言,可以清楚地接收,
卻還是忍不住想念起需要比手劃腳的純粹和風,
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起居間旁是一間優雅的和室,
間接光源和造型台燈的光線把這兒營造的溫暖動人,
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驚喜的是,起居間的一隅有座階梯,原來這房間不只一層樓,
藏群的19間客房大致分成2種房型,一是單層、一是雙層,
菲胖二人組住的『整』就屬於雙層客房,
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聽說所有房間都各有其特色,想一一得見那需費多大功夫,
旅遊嘛就隨緣囉!
接著服務人員帶著我們上樓,對各房逐一簡單的介紹說明,
只是他話說的越多,phyphy對藏群的服務評分就越差,
除了語氣又快又急,還常常不自覺出現老大般自以為是的口吻,
什麼時候日式的服務變成這樣???
尤其在最後要離開時,
半暗示半強迫地要求別讓服務人員再來一樓和室鋪床,
晚上睡二樓洋式寢室就好,好像二人組這樣會給他們增添麻煩,
這下更讓phyphy對於藏群的教育訓練打了一個大大地不及格,
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終於等到服務人員離開,
菲胖二人組開始用輕鬆而緩慢的速度在房間裡細細品味,
二樓的洋式寢室展現出摩登的情調,寢具的軟硬觸感極佳,
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頭頂兩個小小的方窗,望出去的動人景致就好像一副彩畫,
精心的設計帶給人無限想像,
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長條桌上放置的是藏群主人對房客的體貼,
這邊有造型圓潤可愛,屬於冬季特有的加溼器;
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中間放置了一個擺滿足袋、防水的束口袋、作務衣、睡衣的盒子,
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不論是作務衣或是睡衣質感俱佳,
據說這作務衣是藏群特別商請日本人間國寶手工設計,
需要繁雜的13道製作過程,
而粉紅、粉藍的純棉睡衣也是純手工製作,
無法以機器清洗,穿在身上真是柔軟舒適;
最內側的角落則擺放了收納盒、信紙信封等文具,
以及貼上國際郵資郵票的特製名信片,
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尤其那精緻的收納盒,讓phyphy愛不釋手、把玩許久,
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值得一提的是,長桌上有部分物品是藏群提供的小禮物,可以無償帶走,
這些小細節看得出主人原始而純粹的企圖心,
不過當中文服務人員胡亂介紹時,
口中說出這些東西可以想帶就帶走不花你半毛錢時的語氣,
還是讓人覺得些許刺耳不舒服!

打開淺淺的衣櫃,裡頭剛好掛著兩件半纏,
一樣是柔細舒服的觸感,
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出了房門再轉個小樓梯往上走,左手邊出現的是洗面台,
收納處各式備品齊全,大片的除霧鏡讓梳妝打扮變得極為享受,
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洗手台對面有著兩扇門,
其中一扇是風呂,先是一個被玻璃門隔出的小小脫衣間,
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玻璃門後就是一個大理石磚面的大浴缸,
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打開水龍頭,涓涓流出的當然是溫泉水,
雖然是室內風呂,但如果將窗戶向外推開,
也能同時感受到露天風呂的氛圍,
若再來罐啤酒,就能好好享受小夫妻間難得的親密時光,
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另一扇木門後則是一間小巧的廁所,
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往樓下走,回到起居間,那閃耀著柔光的和式拉門,
讓菲胖二人組迫不及待得想探究另一頭會是個什麼樣的光景,
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拉開拉門,哇!彷彿看到了一幅冬日圖畫,讓人不由得深陷其中,
藏群的每個客房都有專屬於自己的庭院景致,
推開窗邊的小門就可以與大自然做最親密的接觸,
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至於樓梯下的櫃門拉開則別有動天,
右邊櫃門內是復古的電話加上可以上鎖的三個抽屜,
那抽屜應該能夠放下不少需要保險的東西,
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左邊櫃門則是放了六瓶冰啤酒的小冰箱,
方便客人夜晚吧台休息時解解渴,
起居室的大桌子前則是一個擺滿日用品、茶具和線香的古董櫃子,
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點起線香,優雅的香味熒繞屋內,
一旁可以四除移動現代感十足的小液晶電視,
和那古色古香的櫃子,真的有一種時代錯置的衝突美感!

介紹到這裡,整體說來對於藏群,
或許是因為中日雜誌都一再大大的讚賞,
因此phyphy對它有著超高的期待,
所以老實說關於許多人稱頌的服務部份,是非常失望,
如果使用各國籍的服務人員是要讓各國旅客能更輕鬆自在的在此休憩,
那麼至少必須要求這些非日本籍的服務人員,
利用自己的母語服務時,也能適時傳達出日式飯店該有的和風精神,
另外也要考慮到其他日籍服務員,
與這些非日籍服務員在工作上的相互協調和應對,
不然大老遠到日本,不就是憧憬在地風情的細緻美好,
若要得到全母語的一般甚至更低階的服務,
那在國內隨便選擇一間好一點的飯店,可能水準都還高些,
不過好在它的設計感及硬體設備仍是水準之上,
才稍稍安慰phyphy那受挫的心,
這樣高貴的行情,若要說物超所值就太過了,
不如說物有所值比較貼切點!
至於值不值得一遊,就看遊人們各自的接受度了!


自助者必先自重.自重者人必助之
新手自助前請先閱讀失格的台灣人

小樽旅亭藏群
網址:http://www.kuramure.com/
電話:0134﹣51﹣5151
傳真:0134﹣51﹣5000
地址:北海道小樽市朝里川温泉2丁目685番地

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留言列表 (7)

發表留言
  • 肉丸子
  • PHYPHY,你的經驗我也有過一次。不過,沒像你這麼悲慘...<br />
    這次搭配JAL的機+酒,有一晚住MAHOROBA,結果我CHECK IN時櫃臺服務人員聽到我不輪<br />
    轉的日文,馬上叫他們的中文服務人員過來。結果,接下來的辦理過程就很像你說的冷冰<br />
    冰..<br />
    <br />
    我覺得會不會這些中國實習生在飯店服務時所持的態度本身就是很大的問題,日本「顧客至<br />
    上」的理念有沒有透過督導確實傳送,而日方有沒有真的瞭解這些中國實習生的真實態度。<br />
    這些都是很大的問題。否則這些中國實習生只能說我曾在某某高級飯店或旅店工作過,但人<br />
    家真正的精髓卻沒學到。這些所謂的高級旅店或飯店所販賣的不是只有價格,還有那種細緻<br />
    的服務阿。<br />
    <br />
    雖然我還沒住過完全被中國實習生服務的旅館,但也衷心期望自己不要遇到。因為我還是喜<br />
    歡透過簡單的英文或日文的對話來體驗所謂的日式精緻服務。<br />
    <br />
    不過,很良心的建議你把這些意見送給藏群。如果他是一家想要精益求精的旅店,我想他會<br />
    接受你的建議。
  • 謝謝肉丸子的建議,

    其實當時一回台灣,

    我們也有考慮要發mail反應,

    只是一想到要寫落落長的日文信就懶得動,

    不積極再加上忙,就一直拖到現在,

    不如就把這個題目,當作日文寫作練習的主題吧!

    哪天寫好再來發mail囉!^^

    phyphy 於 2008/09/11 02:43 回覆

  • jerrynote
  • Dear PhyPhy<br />
    <br />
    好久不見囉!轉眼又到楓葉季....有沒有要去日本賞楓阿?<br />
    <br />
    我發現...按照妳這種寫法...可能要很久很久才能寫完喔...<br />
    <br />
    傑利
  • 呵呵呵~

    烏龜慢慢爬也是到得了目地的的啊~

    預計最慢下個禮拜就可以完成啦!!!^+++^Y

    接下來就要全力準備賞楓行程,

    我想去大米老闆的店吃吃吃啊~

    phyphy 於 2008/09/11 01:33 回覆

  • 艾小絲
  • 看到妳寫最後一段話<br />
    我就放膽來留言了<br />
    <br />
    其實才看到「在打扮著像童子軍的大陸籍服務人員陪伴引導下,」這句<br />
    我就覺得...不太妙。<br />
    可是又怕是自己是「崇日心態」作祟<br />
    總覺得就算語言聽不是很懂<br />
    請大陸人來帶有點.......<br />
    <br />
    不過就像妳說的是訓練問題<br />
    記得在JR札幌站外國人窗口買票時<br />
    也遇過日本票務人員得知我們是外國人後迅速請會說中文的「小紅小姐」<br />
    來解說<br />
    但他們仍然是很盡責地<br />
    完全不會感覺有差異感<br />
    <br />
    另外<br />
    我也認同肉丸子說的<br />
    一定要寫妳的感覺去給藏群<br />
    畢竟這麼不便宜的飯店<br />
    要讓他們知道有改進的空間:)<br />
    <br />
    雖然是這樣說啦,不過我也還是想去住看看,哈!:p
  • 對啊!我們就覺得是訓練上的疏忽,

    忽略了除了語言,還有生活上的文化差異!

    其實若是雇用會中文的當地人,

    就像小紅小姐一樣,依然會是客氣非常,

    因為他們只是換了一個語言,但日式的生活習慣依然存在!

    相同,我們看到這些留學生在用日語服務時,

    那種語氣和態度就不同於使用中文的時候,

    可以想見藏群對他們的訓練是不馬虎的,

    可是當用到自己成長慣用的語言時,

    就自然加上了從小養成習慣的語氣和態度,

    這點大概也不是藏群主人會想到的,

    所以寧可他們用日語來服務,

    當語言有障礙時,在適時說中文,

    個人覺得這樣還比較好!

    而且服務人員皆規定非必要都須說日文,

    這樣也不會影響到其他日籍服務人員,

    造成三不管的的服務真空,降低了旅店品質!



    小絲和肉丸子的意見真的很好,

    一定會找時間寫封信去說說地!

    只不過就怕我們寫好了!

    小絲早已經玩回來囉!^^

    phyphy 於 2008/09/13 02:08 回覆

  • sarawu5222
  • 我這次在阿寒湖鶴雅飯店也是遇到中國實習生<br />
    他們都還挺客氣的...<br />
    下次想要純日式的服務<br />
    不如給他講台語好了....<br />
    我就不相信他們變得出講台語的實習生<br />
    哈哈~~
  • 恩~就是看旅店主人在訓練時,

    有沒有注意除了語言還有其他的囉!

    至於會台語的實習生,

    我們在北海道其他地方有遇過耶!

    啊!旅人就是這樣矛盾啦!

    出門在外最懷念地是可以痛快暢言的鄉音,

    但是有時候又最不想聽到鄉音出現說!Orz

    phyphy 於 2008/09/13 02:15 回覆

  • minami
  • 上次也看過格友介紹這一間旅館<br />
    我對設計者本身相當好奇<br />
    對於部屋整體設計也留下相當好的印象<br />
    不過你所提的服務這一項目<br />
    我覺得真的也是住宿很重要一環<br />
    希望他們能夠改進才是
  • 歡迎可愛孕婦蒞臨!

    我們也希望藏群會有所進步,

    不過想要去的地方實在太多,

    藏群要再進口袋名單中不知何年何月囉!^^



    對了!Minami要調理好身體喔!

    加油加油!

    phyphy 於 2008/10/07 23:18 回覆

  • anniemakeup
  • 妳有把妳的不滿寫信給他們嗎?如果是我 我會當場反應 !
  • 呵呵~本來準備好了信件了!
    但一忙就沒校稿,
    時間一久也沒那個心情寄信了!
    就放在電腦的不知哪裡了說!(拍司ㄟing)

    phyphy 於 2009/07/20 10:52 回覆

  • lukes
  • 看到這篇,忍不住也要抱怨一下,因為之前也有遇過,中國服務生的口氣真的是很差,其實這種事情已經很久了,因為沒有人真的反應的關係,如同phyphy大大說的很麻煩,所以也讓他人更囂張,如果它們服務日本客人也是這樣早就被客訴死了,另一方面是成長環境的差異,他們很討厭台灣人到是真的,所以遇到台灣人就比較不耐煩,口氣也多不削
  • 其實是文化差異啦!
    走了趟中國大陸就知道這就是他們說話的口氣,
    他們應該也沒有什麼故意不耐不敬之處!
    只是若是需要大陸品質的服務,那何必去日本花錢?
    這才是我們比較無法接受的地方啦!
    唉~~這也是藏群想討好華語系的人卻得不償失的地方!慘~~

    phyphy 於 2009/12/10 23:52 回覆

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